Marketing Blog

Kundenservice als Wettbewerbsvorteil: Warum guter Service bereits online beginnt und mehr verkauft als jede Anzeige  Jeder will guten Service. Aber kaum einer bekommt ihn. „Service" ist zur hohlen Phrase geworden, obwohl die Sehnsucht nach Aufmerksamkeit und Fürsorge stärker ist als je zuvor. Das Problem dahinter: Guter Kundenservice ist kein nettes Extra, sondern eine Haltung. Und die lässt sich weder standardisieren noch automatisieren - aber sie lässt sich in Worte fassen. Vorschriften und Schablonen machen Arbeitsabläufe effizienter, doch gleichzeitig schaffen sie Distanz. Und Distanz kostet Kunden. Warum Automatisierung echten Service [...]

Wie Sie – trotz Personalmangel – motivierte Fachkräfte für Ihr Hotel anziehen. . Sie suchen händeringend gute Fachkräfte für Ihr Hotel? Mit einer überzeugenden Stellenausschreibung sind Sie der Konkurrenz bereits einen Riesen-Schritt voraus. Hier zeige ich Ihnen, welche Fehler Sie bei Ihrer Stellenanzeige vermeiden sollten und warum die „über uns“ Seite für Bewerber so wichtig ist.        „Das kann doch alles nicht wahr sein!“ heulte meine Hotel-Kollegin vor kurzem völlig entnervt. „Erst der Lockdown, dann die ganzen Vorschriften und nun kommen die Gäste, und ich kann nicht zusagen, weil ich kein Personal habe“. „Dabei zahlen wir übertariflich und [...]

Wie bringe ich mehr Besucher auf meine Hotelwebseite? Die erfolgreichste Strategie und 5 originelle Beispiele. "Unser Online-Auftritt steht, aber wie kriegen wir Besucher auf unsere Hotelwebseite?" Ein Thema, das vor allem in der Hotelbranche erstmal mit jeder Menge Skepsis betrachtet wird. Image Courtesy Ryoji Iwata Unsplash „Ohne OTAs haben wir keine Chance.“ „Als individuelles Hotel schaffen wir das sowieso nicht.“ „Von SEO hab‘ ich keine Ahnung.“ „Für den ganzen Aufwand hab‘ ich keine Zeit“. Um es gleich vorwegzunehmen: Hier geht’s nicht um: „da muss ich mich auch irgendwann mal drum kümmern“, sondern um Ihre Existenz als Business. Wenn [...]

Hotels nach Corona: Diesen Vorteil sollten Sie unbedingt nutzen! Corona hat uns ganz schön gebeutelt, aber die Wiedereröffnung steht vor der Tür. DIE Gelegenheit, sich marketingmäßig neu aufzustellen, denn für Hotels nach Corona hat sich was verändert: Durch die Krise und lange Schließung wird die Hotellerie auf einmal ganz anders wertgeschätzt. . Photo courtesy Crew on Unsplash . Wenn Gäste an ein Hotel denken, sehen jetzt vor allem die netten Gastgeber, das wunderbare Drumherum und das Gefühl umsorgt zu werden. Alles Dinge, die sie durch Corona nicht mehr bekommen konnten und schmerzlich vermisst haben. Stellen Sie jetzt das [...]

Sie wollen auf Ihrer Website mehr Hotelzimmer verkaufen? 4 Tipps, wie's endlich klappt. Gäste sollten Ihr Zimmer am liebsten direkt bei Ihnen buchen, keine Frage. Aber beim Hotelzimmer verkaufen ist es wie mit jedem anderen Produkt – je besser Sie Ihr Produkt verpacken und präsentieren, desto besser laufen die Geschäfte .. photo: courtesy unsplash-clark-street-mercantile-33931 Wann waren Sie das letzte Mal in Ihrem Lieblingsladen? Ahhhh, und warum gefällt's Ihnen dort so gut? Sehr wahrscheinlich, weil es Ihnen Spaß macht, dort einzukaufen. Übersichtlich und ansprechend, eine nette Atmosphäre, und einkaufen ist leicht und problemlos. Das Einkaufserlebnis stimmt. Jetzt besuchen Sie [...]

Keine Direktbuchungen auf Ihrer Hotel-Website? Vermeiden Sie diese 3 klassischen Fehler. Was verhilft Hotels zu mehr Umsatz? Die richtigen Gäste, Website-Besucher, die direkt buchen und am besten ein volles Haus. Aber trotz aller Bemühungen gelingt es einfach nicht. Und nein, jetzt kommt kein Vortrag zu Suchmaschinenoptimierung und wie Sie auf Platz 1 bei Google landen. Klar – Ihre Gäste müssen Sie finden werden, aber das eigentliche Problem ist ein anderes. Viele Hotel-Websites hinterlassen einfach keinen bleibenden Eindruck und das kostet Hotels Gäste und Umsatz. Denn wenn sie in den Augen Ihrer Website-Besucher nicht herausstechen und ein paar Klicks [...]

Wie Sie originelle Facebook-Beiträge für Ihr Hotel erstellen und mit einfallsreichen und spritzigen Ideen auf sich aufmerksam machen. Ich geb‘s zu. Facebook-Beiträge gestalten gehörte bis vor kurzem auch nicht zu meinen Lieblingsbeschäftigungen. Image Courtesy Sara Kurfess/Unsplash : Es erinnert mich zu sehr an die Management-Cocktail-Partys meiner Hotelzeit. Jeden Mittwoch durfte ich mich im „kleinen Schwarzen“ um 18.00 Uhr mit meinen Kollegen eine Stunde lang zum Small Talk unter die Hotelgäste mischen… so gar nicht mein Ding, denn es war immer irgendwie das gleiche nichtssagende Blabla. Und so ähnlich geht’s auf den Facebook Unternehmer-Seiten zu. Gute „Gesprächs“- Themen zu [...]

Passen Sie auf, was Sie sagen. Ihr Erfolg im Hotelmarketing hängt von Ihren Worten (und Texten) ab.  Erfolgreiches Hotelmarketing hat viel damit zu tun, was Sie sagen, und wie Sie es sagen. Wenn Besucher die Texte auf Ihrer Hotel-Website lesen, muss was rüberkommen. Ihre Worte müssen etwas bewirken. Und trotzdem bleibt’s auf den meisten Hotel-Websites bei dem Motto: “Ein Bild sagt mehr als tausend Worte”… Aber wie gut funktioniert das noch, wenn sich Ihr Gast bereits 6 ähnliche Hotel-Websites angeschaut hat? Das menschliche Gehirn kann Bilder generell zwar schneller und leichter abrufen als Texte, aber das hier funktioniert [...]