Hotelgäste gewinnen. Mit Direktbuchungen – Wie es ist, mit mir zu arbeiten.

#MitMirArbeiten 

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Ich helfe Hoteliers, ihr Hotelangebot sympathisch und mit viel Persönlichkeit online erfolgreich zu positionieren.

Mein Ziel: Hotelgäste gewinnen.

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Aber nicht irgendwen, sondern genau die Gäste, die du ansprechen möchtest. Die das einmalige Hotelerlebnis, dass ihnen geboten wird lieben. Und die es wertschätzen. 

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Du merkst es schon. Wenn es um das Thema Hotels und Wertschätzung geht, dann werde ich ganz leidenschaftlich. Das hat einen guten Grund.

Aber wenn du wissen willst, wie es ist, mit mir zu arbeiten, dann sollte ich dir vielleicht als allererstes mein “Warum” erklären.

Denn das ist es, was mich antreibt, mich jeden Morgen mit Freude aufstehen lässt und mich voller Schwung an den Schreibtisch katapultiert, um begeisterte Gäste mit wunderbaren Hoteliers zusammenzubringen.

Dann erzähl’ ich dir noch, mit wem ich am liebsten zusammenarbeite, wie genau das abläuft und was meine Kunden dazu zu sagen haben (Feedback aus allererster Hand sozusagen….)

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Warum ich tue, was ich tue

Ich brenne für die Hotellerie. Wenn ich “Hotel” höre, denke ich “Magische Momente”, funkelnde Sternchen in der Luft, Gläserklirren, Teller-Klappern, Menschen, die sich angeregt unterhalten. Ich denke “kunterbunt” und wahnsinnig interessant und inspirierend und voller Leben.

Und frage mich, wie es dazu kommen konnte, dass wir dieses wunderbare Kundenerlebnis in unserer Branche auf das Thema Zimmereinrichtungen reduziert haben.

Denn das wird auf fast jeder Hotelwebseite in den Mittelpunkt gerückt. Die tollen Zimmer, das neue Schwimmbad, die schicken Terrassen-Möbel. Klar sind das wichtige Bestandteile eines gelungenen Hotelerlebnis, aber erzählen Gäste ihren Freunden und Bekannten bei ihrer Rückkehr begeistert von der Regenwasserdusche, wenn sie von einem unvergesslichen Aufenthalt sprechen?

Oder schwärmen sie nicht vielmehr von den wunderbaren Menschen, die sie dort getroffen haben, den schönen Erfahrungen und den kleinen Glücksmomenten?

Genau.

Das ist das Besondere an einem Hotel und macht es unvergleichbar.

Und das überzeugt Gäste, eine Buchung zu machen.

Mit wem arbeite ich am liebsten zusammen?

Ganz ehrlich? Mit Gastgebern aus Leidenschaft: Jungen und junggebliebenen Hoteliers und Dienstleistern, denen es Spaß macht, ihren Hotelgast sich zu gewinnen und ihn zu verwöhnen.

Und die verstehen, dass ein volles Haus nicht davon kommt, dass sie schicke Zimmer haben, sondern weil sie mit richtig gutem Marketing ihre Lieblingsgäste begeistern und mitreißen.

Was möchte ich erreichen? 

In einem Satz? Hotels helfen, aus der Vergleichbarkeit herauszukommen und endlich wertgeschätzt zu werden, für das, was sie wirklich besonders macht. Das Gästeerlebnis, dass sie kreieren.

Hotels gibt es wie Sand am Meer.

Aber jedes Hotelerlebnis gibt es so nur einmal!

(Und das liegt nicht an der Ausstattung, sondern an den Menschen vor und hinter den Kulissen)

Wenn deine Gäste das erkennen können, und dann direkt bei dir buchen, anstatt dich auf Buchungsplattformen mit anderen zu vergleichen, kannst du dir künftig Zehntausend an Kommissions-Kosten sparen.

Und wenn mehr und mehr Gäste während des Hotelaufenthalt zu Fans werden und dich  durch Mundpropaganda weiterempfehlen, dann brauchst du dir um aufwendige Marketingstrategien keine Sorgen mehr zu machen.

Weiß ich eigentlich, wovon ich rede?

Da kann ich überzeugt mit “Ja” antworten. Über 20 Jahre war ich “mittendrin”, in Operations, Marketing und Management. Vor und hinter den Kulissen.

In großen Häusern, wie Hilton International, und in kleinen, wie im Eurotel, Fribourg in der Schweiz. Im Fremdenverkehrsamt Antigua und bei Virgin Holidays, und in Resort Hotels in der Karibik. Das Ganze in zwei Sprachen – auf deutsch und englisch. Oh, und in Patwa, Antigua’s Insel-Englisch 😉)

Und es hat mich schon in meiner aktiven Hotelzeit gestört, wie wenig kreativ wir dabei waren, neue Gäste zu gewinnen. (Meistens waren es Preisnachlässe…)

Copywriterin bin ich seit 10 Jahren und arbeite jetzt vor allem mit Hotels in der DACH Region zusammen.

Das solltest du über meine Arbeitsweise wissen.

Happy Customers sind mir wichtig!

Ich weiss. Hört sich ziemlich abgedroschen an.

Und doch ist es eine meiner Wahrheiten.

Wenn wir starten, dann wird dein Projekt automatisch auch zu meinem Projekt.

Und ist erst abgeschlossen, wenn wir beide zufrieden sind und ein Lächeln auf dem Gesicht haben.

• Ich kommuniziere gut und schnell.
• Meine Recherchefähigkeiten sind legendär. Wenn eine Information online ist, finde ich sie auch.
• Ich nehme Änderungswünsche oder Kritik nicht persönlich, aber Gedanken lesen kann ich leider noch nicht. Wenn du was auf dem Herzen hast, bitte immer raus damit!
• Deine Vorlieben und Wünsche sind mir wichtig. Neben einem gelungenen Ergebnis soll dir ausserdem ein positiver und inspirierender Ablauf in Erinnerung bleiben.
• Mein Wissen und meine Ideen teile ich gerne und freizügig.
• Kreativ und originell sein ist mein Ding.

Wie läuft unsere Zusammenarbeit ab?

Wir starten mit einem Kennenlerngespräch

(Unverbindlich und ohne irgendwelche Sales-Taktiken, die dich überzeugen sollen.)

Wir lernen uns kennen, du erzählst mir, welches Problem du lösen möchtest und welches Ziel du erreichen willst und ich sage dir, ob und wie ich helfen kann.

Wenn wir uns einig sind, schick’ ich dir gerne ein Angebot zu und dann können wir auch schon starten! 🙂

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Mein Angebot? 

Wir arbeiten an deiner Präsentation deines Online-Marketing.  

Was macht dein Hotel wirklich anders als alle anderen?

Du hast ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.

Wie lässt sich das in Worte fassen?

Die Antwort der Kundenbindung liegt in deinem “Warum”.

Deinen Stärken als Gastgeber, deinen Werten und deiner Vision.

Und in deinem Team, das all das in deinem Sinne umsetzt.

Denn dein wichtigstes und einziges (!) Alleinstellungsmerkmal als Hotel ist deine Hotel-Persönlichkeit.

Damit bist du unverwechselbar, stichst aus der Masse hervor und bist nicht mehr gezwungen, ständig irgendwelchen Preisvergleichen standzuhalten.

Dein Hotel wird sofort wiedererkannt: “Das sind doch die mit den netten…..”…dem tollen ….”

Mit deinem Alleinstellungsmerkmal weißt du genau, was dich besonders macht und kannst das glasklar kommunizieren.

Du weißt genau wofür du stehst und hast eine klare Linie.

Als starke Hotelmarke ziehst du echte Lieblingsgäste an!

Und überzeugende Worte und Texte verkaufen dann diese begehrte Hotelmarke – 24 Stunden am Tag

• auf deiner Hotelwebseite oder
• in Anzeigen,
• mit Slogans und Startseitensätzen,
• auf Landing Pages (eigenständige Seiten, die ein Angebot hervorheben, bewerben und verkaufen.)
• und andere Formaten, die einen potenziellen Gast auf seiner “Verkaufsreise” motivieren, eine Handlung auszuführen, z.B. sich ein Produkt anzuschauen, zu buchen oder sich für einen Newsletter einzutragen.

 

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Wie geht so ein Hoteltext/Copywriting-Projekt vor sich?

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Schritt 1:

Bevor ich den ersten Satz schreibe, mach’ ich mich schlau. Ich recherchiere und trage alles Wissenswerte zu deinem Hotel, deinen Gästen und deiner Konkurrenz zusammen.

Schritt 2:

Wir treffen uns online und schauen uns den Stand der Dinge an.

Die Positionierung deines Hotels.

Deine Lieblingsgäste

Was unterscheidet dein Hotel von den anderen Hotels in der Umgebung,

was macht euch einzigartig, und

mit welchen Ideen und Konzepten können wir deiner Hotelmarke mehr Aufmerksamkeit verschaffen?

(Schritt 2 wiederholen wir evtl noch ein bis zwei Mal, bis wir genau dort sind, wo wir hin möchten.)

Schritt 3:

Ich schreibe Texte, die

• zeigen, was dich von allen anderen Hotels in der Umgebung unterscheidet – dein wahres Alleinstellungsmerkmal
• deinen Markenkern auf einen Blick hervorheben
• dein Hotel glasklar positionieren
• deine Lieblingskunden ansprechen

Schritt 4: 

Wir besprechen, passen an, feilen und verfeinern.

Bis es passt.

Wenn ich dann die neue Website sehe und “mein” Hotel mit viel Persönlichkeit heraussteht, wenn die Direktbuchungen auf einmal rasant nach oben gehen und es Komplimente ans Hotel regnet, dann bin ich glücklich.

Was meine Kunden dazu sagen?

“Vielen Dank für die fantastischen Texte, liebe Bärbel. Gefallen uns sehr und haben genau den Ton des Bayerwaldhof getroffen. Mit einem professionellen Copywriter zu arbeiten, macht eben doch einen Riesen-Unterschied. Auf einmal springt beim Lesen der Funke über. Wir freuen uns auf mehr!” Herzliche Grüsse Alfons

“Very happy with our new website. It captures the essence of our property and philosophy, spot on. Our guests love it.

It highlights our unique offer and makes us stand out. We are now looking forward to attracting much more direct business. Thank you very much.”

Gabie/Yepton Estate Cottages

Als kleines, aber feines B&B in Andalusien wollten wir uns von der Konkurrenz abheben und zeigen, was uns besonders macht.

“Das hat geklappt!

Bärbel hat gleich erkannt, wie wir ticken, unsere Stärken herausgearbeitet und die Texte dazu geschrieben. Jetzt kommt unser Cortijo super ansprechend und mit viel Persönlichkeit rüber. Inzwischen haben wir uns auf allen Buchungsplattformen abgemeldet, weil unsere Wunschgäste direkt buchen. Genial! Danke Bärbel für alle Denkanstöße, die weit über die Leistungen eines Copywriters hinausgingen”. ❤️

Hört sich ganz so an, als wäre es eine gute Idee, mit mir zu arbeiten, um deinem Hotel online zu neuem Schwung und mehr Umsatz zu verhelfen?

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Ich freu’ mich!

Deine Bärbel

An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an Dagmar Recklies und ihre Blogparade, die mich und viele andere unter dem Hashtag #mitmirarbeiten zu diesem Blogpost inspiriert hat. Es geht darum, Neukunden zu zeigen, welche Voraussetzungen und Abläufe Teil deines Projekts sind und wer die Person hinter dem Angebot ist. Du kannst übrigens auch noch mitmachen, wenn du magst. Dagmar hat den Anmeldeschluss bis zum 10. April 2023 verlängert!